Многоканальное взаимодействие
- Взаимодействуйте с клиентами в любое время и в любом месте
- Оказывайте поддержку клиентам, где и когда им это необходимо. Реализуйте персонализированное и согласованное обслуживание, которого ваши клиенты заслуживают, на устройствах и каналах по их выбору (включая социальные сети).
- Используйте единую платформу для обеспечения согласованности и прозрачности на всех каналах
- Получайте ценные аналитические данные с помощью полного представления о клиентах
- Персонализируйте взаимодействие на основе прошлых операций и поведения клиентов
|
 |
 |
Самообслуживание и сообщества
- Научите клиентов помогать себе самостоятельно
- Позвольте клиентам самим находить ответы на интересующие их вопросы, а также предоставьте им доступ к сообществу для взаимодействия с коллегами и экспертами. Когда им потребуется, клиенты легко смогут обратиться за сторонней поддержкой.
- Предоставьте доступ к службе поддержки в любое время и в любом месте
- Создайте сервис, работающий в реальном времени, который оптимизирован для любой мобильной операционной системы и устройства
|
Расширение возможностей агентов
Помогите вашим агентам добиться успеха благодаря единому пользовательскому интерфейсу
Предоставьте агентам инструменты, руководства и данные, необходимые для решения всех проблем. Они смогут быстрее устранять неполадки и оказывать более персонализированную и эффективную поддержку с помощью сервисного программного обеспечения, которое получает доступ ко всей информации о клиентах в едином ресурсе и даже извлекает данные из внешних систем.
- Предоставьте агентам визуальный интерфейс с адаптированными под их обязанности функциями
- Быстрее управляйте проектами и предоставляйте дифференцированные уровни поддержки
- Ускорьте устранение проблем с помощью машинного обучения и продвинутой аналитики
|
 |
 |
Единые знания
Быстро предоставляйте агентам и клиентам ответы на вопросы
Просматривайте и создавайте ответы на различных каналах, используя базу знаний с поддержкой поиска. Персонализируйте контент на портале для клиентов и оценивайте влияние с помощью углубленной аналитики.
- Предоставляйте правильные ответы в нужное время на различных каналах
- Используйте данные социальных сетей, операций взаимодействия и знания экспертов
- Анализируйте использование вашей базы знаний, чтобы повышать свою эффективность и добавлять информацию на основе потребностей клиентов
|
Цифровая аналитика
Используйте упреждающий подход с помощью встроенных функций цифровой аналитики
Реализуйте возможности прогнозного обслуживания клиентов, используя аналитические функции, встроенные в ваше программное обеспечение. Выявляйте тенденции, предугадывайте возможности и получайте ценные сведения с помощью интерактивных информационных панелей и визуализаций данных.
- В реальном времени изучайте показатели эффективности на полностью настраиваемых информационных панелях
- Автоматически определяйте настроения и намерения в социальных сетях, используя встроенные аналитические функции
- Быстрее устраняйте проблемы, применяя машинное обучения для поиска нужных статей и примеров
- Быстро получайте ценные сведения, чтобы определять актуальные вопросы
|
 |
