Оптимизированное планирование
Выделите необходимые ресурсы в нужном месте и в нужное время
Оптимизируйте управление выездным обслуживанием. Организуйте работу сотрудников и оборудования, используя гибкие возможности планирования для согласования рабочих процессов представителя отдела обслуживания и диспетчера (включая более точное планирование встреч), чтобы легко назначать больше собраний на один день.
- Легко планируйте ресурсы вручную, используя рекомендации, или автоматически
- Определяйте и организуйте доступные ресурсы по категориям для эффективной балансировки рабочей нагрузки и ресурсов
- Сопоставляйте навыки техников с рабочими требованиями
- Учитывайте такие аспекты, как география, доступность, транспорт, нормативные требования, предпочтения клиента и соглашение об уровне обслуживания
|
 |
 |
Управление контрактами
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов и увеличьте прибыль от обслуживания
Упростите управление контрактами на обслуживание и их соблюдение, точно отслеживайте все установленные продукты, используя программное обеспечение для управления выездным сервисным обслуживанием. Благодаря улучшенной прозрачности данных о контрактах вы сможете быстро и точно выставлять счета, помогая командам выездного сервисного обслуживания обнаруживать новые возможности для получения дополнительного дохода.
- Используйте повторяющиеся сервисные шаблоны с рабочими графиками и ценами для упрощения формирования предложения
- Управляйте повторяющимися встречами с помощью гибких методов выставления счетов
- Привлекайте больше клиентов, преобразуя контакты в контракты
|
Управление запасами
Подготовьте необходимые ресурсы при каждом вызове
Управляйте данными и журналами запасов в различных расположениях, таких как склады, хранилища и грузовые автомобили. Обновления в режиме реального времени обеспечивают неизменную точность сведений о запасах. Более качественное отслеживание текущих запасов ведет к сокращению количества списываемых материальных средств и позволяет составлять более точные прогнозы.
- Повышайте показатели устранения проблемы с первого обращения за счет точного распределения компонентов
- Управляйте данными о запасах для любой части транзакции, например для разрешения на возврат материалов, корректировки и перемещения запасов
- Точно отслеживайте текущий запас в мобильных или фиксированных расположениях для сокращения списания
- Эффективно прогнозируйте потребности в материалах
|
 |
 |
Мобильные решения
Улучшите выездные процессы и повысьте производительность работы технических специалистов
Используйте готовые мобильные приложения с данными в реальном времени и автономными данными. Ваши технические специалисты смогут просматривать сведения о клиентах и необходимые руководства на любом устройстве, когда это потребуется.
- Предоставьте техникам доступ ко всей информации о клиентах и проектах
- Сделайте рабочие процессы более согласованными и повысьте показатели устранения проблемы с первого обращения, предоставляя техникам пошаговые руководства
- Дайте мобильным сотрудникам доступ к календарю с описанием заказов, которое можно менять и контролировать динамически
- Свяжите заказы с клиентами и проектами, установками конфигурации продуктов, данными о компонентах и ценах
|
Подключенный выездной сервис
Сократите уровень издержек — отправляйте технических специалистов, только когда это действительно необходимо
Обнаруживайте и устраняйте проблемы удаленно с помощью Интернета вещей из подключенных устройств. Определяйте неполадки, прежде чем клиенты узнают о них, и устраняйте их удаленно, чтобы отправлять техников на выезд только при необходимости.
- Простая настройка и подключение новых и существующих активов клиентов
- Сократите число выездов для ремонта, выделяя на работы меньше техников
- Выявляйте неэффективные продукты, используя программное обеспечение для выездного сервиса для анализа статистических данных
- Проводите своевременное профилактическое обслуживание, четко понимая фактическое потребление
|
 |
 |
Связь с клиентами
Сделайте клиентов центральным звеном своей стратегии
Используйте эффективные рабочие процессы, ориентированные на клиентов. С помощью Dynamics 365 компании, предоставляющие выездное обслуживание, смогут легко информировать клиентов и взаимодействовать с ними на каждом этапе сервисной цепочки.
- Позвольте клиентам просматривать назначенные сервисные встречи, а также завершенные и незавершенные проекты на выделенном портале
- Отправляйте клиентам расположение технических специалистов в реальном времени, включая время прибытия, фотографию и сведения о транспорте
- Информируйте клиентов на каждом шаге процесса с помощью автоматических SMS и телефонных звонков
- Автоматически обрабатывайте отзывы клиентов для анализа при необходимости
|
